CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
SONAÏA
Dernière mise à jour : 2026
Article 1 – Identification de l'entreprise
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits et les réservations de prestations effectuées sur le site internet Sonaïa.
Sonaïa est une activité exercée sous le statut de micro-entreprise, spécialisée dans les transmissions énergétiques, les voyages sonores et la vente d'objets spirituels.
Nom commercial : Sonaïa
Exploitante : Cindy Dupont– Entrepreneur individuel (EI)
Numéro SIREN :5334639100063
Adresse professionnelle : rue Roger Maurice 83690 Villecroze
Adresse e-mail : sonaia.cd@gmail.com
Site internet : sonaia.com
Les présentes CGV s'appliquent aux achats et réservations réalisés par des consommateurs particuliers.
Article 2 – Produits et prestations proposés
Sonaïa propose :
Des prestations de bien-être :
Transmissions énergétiques en présentiel ou à distance.
Voyages sonores individuels ou collectifs.
Autres expériences de reconnexion à Soi présentées sur le site.
Des objets et créations spirituelles :
Malas traditionnels et Malas de poche.
Pierres naturelles et cristaux.
Bijoux, objets sacrés et accessoires spirituels.
Créations artisanales disponibles ou réalisées intuitivement sur commande.
Chaque produit ou prestation bénéficie d'une description de ses caractéristiques essentielles et de son prix sur le site.
Les pierres naturelles et créations artisanales peuvent présenter de légères variations de teintes, de formes ou de textures, dans le respect des caractéristiques annoncées au client.
Article 3 – Prix et modalités de paiement
Les prix des produits et prestations proposés sur le site Sonaïa sont indiqués en euros.
TVA non applicable, art. L. 223 et suivants du Code des impositions sur les biens et services (CIBS).
Sonaïa bénéficie du régime de la franchise en base de TVA. Aucune TVA n'est donc facturée aux clients pour les opérations relevant de ce régime.
Les frais de livraison éventuels sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.
Sonaïa se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les produits et prestations sont facturés au prix affiché lors de la validation de la commande ou de la réservation.
Le paiement s'effectue directement en ligne, par les moyens de paiement sécurisés proposés sur le site.
Article 4 – Commandes et paiements en ligne
Les achats de produits et les réservations de prestations s'effectuent directement sur le site Sonaïa.
Le client sélectionne les articles ou prestations de son choix, vérifie les informations de sa commande et prend connaissance du montant total à régler.
Avant la validation définitive, il peut corriger d'éventuelles erreurs et consulter les présentes CGV.
Le paiement s'effectue en ligne, au moyen des solutions de paiement sécurisées proposées sur le site.
La validation définitive entraîne une obligation de paiement.
Une confirmation récapitulative est envoyée par e-mail après validation de la commande ou de la réservation, avec les informations contractuelles requises sur un support durable.
Article 5 – Réservation des prestations
Les transmissions énergétiques et voyages sonores sont proposés sur réservation, selon les créneaux disponibles.
Le client sélectionne la prestation, la date et l'horaire souhaités, puis procède au paiement en ligne.
La réservation est confirmée après validation du paiement et transmission de la confirmation correspondante.
Les séances peuvent être proposées en présentiel ou à distance, selon la formule sélectionnée.
Les informations pratiques nécessaires au bon déroulement de la prestation sont communiquées au client avant la séance.
Article 6 – Annulation et report des prestations
Report d'une séance
Un report peut être demandé gratuitement jusqu'à 72 heures avant le début de la séance, sous réserve des disponibilités.
Toute demande doit être adressée par e-mail à sonaia.cd@gmail.com
Annulation au moins 48 heures avant la séance
Le client peut choisir entre :
Un remboursement intégral du montant versé.
Un avoir d'une valeur équivalente, utilisable pour une prochaine prestation Sonaïa.
L'avoir est valable 12 mois à compter de sa date d'émission.
Si la nouvelle prestation est plus chère, le client règle la différence. Si elle est moins chère, le solde reste utilisable jusqu'à la date d'expiration de l'avoir.
Annulation moins de 72 heures avant la séance
Sous réserve des droits légaux du consommateur et de la validité des conditions d'annulation applicables, une annulation tardive donne lieu au maintien du prix de la prestation, sans remboursement commercial.
Sonaïa pourra toutefois proposer exceptionnellement un report, étudié au cas par cas en fonction des circonstances et des disponibilités.
Annulation par Sonaïa
Si Sonaïa doit annuler une prestation, une nouvelle date sera proposée.
Si le client ne souhaite pas reporter son rendez-vous, il sera intégralement remboursé, sans préjudice de ses autres droits légaux.
Ces conditions ne suppriment pas le droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable.
Article 7 – Livraison des produits
Zones de livraison
Les produits de la boutique Sonaïa sont livrés en France métropolitaine ainsi que dans les pays de l'Union européenne desservis par les transporteurs proposés.
Préparation des commandes
Les produits en stock sont préparés sous 2 à 3 jours ouvrés après réception du paiement.
Les créations réalisées intuitivement sur commande peuvent nécessiter un délai supplémentaire, indiqué avant l'achat.
Transporteurs
Les expéditions sont effectuées par Mondial Relay ou Colissimo, selon la destination et les services disponibles.
Frais et modes de livraison
Les commandes Sonaïa sont expédiées en France métropolitaine et dans les pays de l'Union européenne desservis, via Mondial Relay ou Colissimo.
Les frais de livraison varient selon la destination et le mode d'expédition sélectionné.
Le montant exact des frais de livraison est indiqué dans le panier, avant la validation et le paiement de la commande.
La livraison en point relais Mondial Relay est offerte dès 89 € d'achat de produits physiques, en France métropolitaine, pour les commandes éligibles.
Les frais de livraison définitifs et la date ou le délai de livraison sont communiqués au client avant la validation de sa commande.
Suivi et incidents
Lorsqu'un suivi est disponible, un numéro de suivi est transmis après expédition.
En cas de retard, de colis perdu, endommagé ou non livré, le client peut contacter Sonaïa à sonaia.cd@gmail.com
Sonaïa reste responsable de la livraison conformément aux dispositions légales applicables.
Article 8 – Droit de rétractation des produits
Conformément au Code de la consommation, le client dispose en principe de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque plusieurs produits d'une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier bien.
Pour exercer ce droit, le client peut utiliser la fonctionnalité de rétractation prévue sur le site, le formulaire de rétractation annexé aux présentes CGV ou adresser toute déclaration dénuée d'ambiguïté à Sonaïa.
Retours
Le client dispose de 14 jours après la communication de sa décision de rétractation pour retourner les articles à l'adresse communiquée.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou accord de prise en charge par Sonaïa.
Les produits doivent être correctement protégés pour leur transport.
Le client peut être responsable d'une éventuelle dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.
Remboursement
Sonaïa rembourse les sommes dues dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation, conformément aux dispositions légales.
Pour les ventes de biens, le remboursement peut être différé jusqu'à la réception des articles retournés ou jusqu'à la fourniture d'une preuve de leur expédition.
Les frais de livraison initiaux standard sont remboursés conformément à la réglementation applicable.
Article 9 – Créations artisanales et intuitives
Les Malas et Malas de poche Sonaïa sont des créations artisanales réalisées avec intention et sensibilité.
Certaines pièces sont créées à l'avance, tandis que d'autres sont confectionnées intuitivement à la demande.
Chaque création possède son caractère unique.
Les créations intuitives réalisées sur commande bénéficient, en principe, du droit légal de rétractation.
Toutefois, les créations confectionnées selon les spécifications personnelles du client ou nettement personnalisées peuvent être exclues de ce droit conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.
Cette exception est précisée sur la fiche produit lorsqu'elle est réellement applicable.
Les garanties légales restent applicables à toutes les créations.
Article 10 – Droit de rétractation des prestations
Pour les prestations réservées en ligne, le client bénéficie en principe d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat.
Lorsqu'une prestation doit commencer avant l'expiration de ce délai, le client peut demander expressément son exécution anticipée.
Il reconnaît alors, lorsque les conditions légales sont réunies, qu'il perdra son droit de rétractation une fois la prestation entièrement exécutée.
Si le client exerce son droit de rétractation après le commencement du service à sa demande expresse mais avant son achèvement, le montant dû est déterminé proportionnellement à la prestation réalisée, dans les conditions légales.
Certaines activités de loisirs prévues à une date déterminée peuvent bénéficier d'une exception au droit de rétractation. Cette exception n'est appliquée que lorsque la prestation concernée remplit effectivement les conditions légales et que le client en a été informé avant la réservation.
Article 11 – Nature des prestations de bien-être
Les transmissions énergétiques et voyages sonores proposés par Sonaïa s'inscrivent dans une démarche de bien-être, de détente, d'exploration personnelle et de reconnexion à Soi.
Ces pratiques ne constituent ni des actes médicaux ni des traitements thérapeutiques.
Elles ne remplacent pas une consultation médicale, un diagnostic, un traitement ou un suivi auprès d'un professionnel de santé.
Chaque expérience est personnelle et les ressentis peuvent varier d'une personne à l'autre. Aucun résultat particulier ne peut être garanti.
Article 12 – Objets spirituels et pierres naturelles
Les propriétés énergétiques ou spirituelles traditionnellement attribuées aux pierres, cristaux, Malas et autres objets proposés par Sonaïa sont présentées dans une démarche symbolique et spirituelle.
Elles ne constituent pas des promesses de guérison ou des garanties de résultats thérapeutiques.
Les objets proposés ne remplacent pas un accompagnement médical.
Article 13 – Garanties légales
Les produits vendus par Sonaïa bénéficient des garanties légales prévues par la réglementation française.
Garantie légale de conformité
Le consommateur bénéficie notamment de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.
En cas de défaut de conformité, il peut demander la mise en conformité du produit, notamment par réparation ou remplacement, et bénéficier des autres solutions prévues par la loi lorsque les conditions sont réunies.
Garantie des vices cachés
Le consommateur bénéficie également de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Il dispose en principe de deux ans à compter de la découverte du vice pour exercer cette garantie, selon les conditions légales.
Les demandes relatives aux garanties peuvent être adressées à : sonaia.cd@gmail.com
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Article 14 – Protection des données personnelles
Les informations personnelles recueillies lors des achats, réservations et prises de contact sont utilisées pour la gestion des commandes, des paiements, des livraisons et des prestations.
Sonaïa s'engage à respecter la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Les informations détaillées concernant les traitements de données et les droits des utilisateurs figurent dans la Politique de confidentialité accessible sur le site.
Article 15 – Propriété intellectuelle
Les créations originales, textes, photographies et éléments visuels présents sur le site Sonaïa sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée de ces éléments est interdite, sauf exception prévue par la loi.
Article 16 – Réclamations et médiation de la consommation
En cas de difficulté concernant une commande ou une prestation, le client est invité à contacter Sonaïa afin de rechercher une solution amiable.
Adresse de contact : sonaia.cd@gmail.com
Conformément au Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation lorsqu'un litige n'a pas été résolu après une réclamation écrite préalable.
Médiateur désigné :
Organisme :
Adresse :
Site internet :
Le recours à la médiation ne prive pas le client de son droit de saisir les juridictions compétentes.
Article 17 – Force majeure
En cas d'événement de force majeure répondant aux conditions de l'article 1218 du Code civil, l'exécution des obligations concernées pourra être suspendue ou donner lieu aux conséquences prévues par la loi.
Les parties seront informées dans les meilleurs délais.
Cette clause ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.
Article 18 – Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit français, sous réserve des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables, notamment pour les clients résidant dans d'autres pays de l'Union européenne.
En cas de litige, les parties privilégieront une résolution amiable.
À défaut, les juridictions compétentes pourront être saisies conformément aux règles légales applicables.
Article 19 – Modification des CGV
Sonaïa se réserve le droit de modifier ses Conditions Générales de Vente pour les achats et réservations futurs.
Les CGV applicables à une commande sont celles qui ont été portées à la connaissance du client et acceptées au moment de sa validation.
ANNEXE – FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
À l'attention de :
Sonaïa
Dupont Cindy
rue Roger Maurice 83690 Villecroze
sonaia.cd@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ou la prestation de service ci-dessous :
Produit ou prestation : __________________
Numéro de commande : __________________
Commandé(e) le : __________________
Reçu(e) le (pour les produits) : __________________
Nom et prénom du consommateur : __________________
Adresse : __________________
Date : __________________
Signature du consommateur (uniquement en cas d'envoi du formulaire sur papier) : __________________
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